Politique de confidentialité

1. Introduction

DEV N SI s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française.

2. Responsable du traitement

Responsable du traitement : DEV N SI
Adresse : 2 Impasse des mûriers, 81500 Lavaur, France
Email : contact@dev-n-si.com
Téléphone : +33 1 59 16 81 79

3. Données collectées

3.1 Données que vous nous fournissez directement

• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, nom de l'entreprise, objet et message
• Demandes de devis : informations sur votre projet, besoins techniques, budget estimatif
• Newsletter : adresse email (si vous vous abonnez)

3.2 Commentaires sur les articles

Lorsque vous proposez un commentaire, nous collectons le nom affiché, l’adresse e-mail non publique, le contenu du commentaire ainsi qu’une empreinte pseudonymisée de l’adresse IP et le navigateur utilisé. Ces informations servent exclusivement à la modération, à la prévention des abus et à la publication du commentaire.

3.3 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour améliorer nos services (avec votre consentement)

3.4 Données issues de la téléphonie et de l'IA téléphonique

Dans le cadre de notre activité, nous utilisons un service de téléphonie intégrant des fonctionnalités d'intelligence artificielle. Les données suivantes peuvent être collectées lors d'un appel téléphonique :

• Enregistrement des appels : les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées à des fins de suivi qualité et de formation
• Transcription automatique : retranscription textuelle des échanges vocaux par IA
• Analyse des appels : résumés, mots-clés et indicateurs générés automatiquement par IA
• Métadonnées : numéro appelant, durée, date et heure de l'appel

Vous serez informé(e) en début d'appel si celui-ci est enregistré. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en le signalant à votre interlocuteur.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Répondre à vos demandes de contact et de devis
• Fournir nos services de développement web et conseil informatique
• Vous envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
• Modérer et publier les commentaires proposés sur les articles
• Améliorer notre site web et nos services
• Respecter nos obligations légales
• Gérer les réclamations et le support client
• Assurer le suivi qualité des échanges téléphoniques via des outils d'IA téléphonique

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement : pour les cookies analytiques, la newsletter et l’envoi d’un commentaire
• L'exécution d'un contrat : pour la prestation de nos services
• L'intérêt légitime : pour améliorer nos services et répondre à vos demandes
• L'obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Prestataires techniques : hébergeur (Ionos), services d'emailing
• Mesure d'audience : Google Analytics, uniquement après votre consentement
• Protection anti-spam : Cloudflare Turnstile lors de l'utilisation des formulaires
• Prestataire de téléphonie IA : les enregistrements et transcriptions d'appels sont traités par notre fournisseur de téléphonie intégrant l'IA, soumis à des obligations de confidentialité
• Partenaires : uniquement si nécessaire pour la réalisation de votre projet
• Autorités : si requis par la loi

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, notamment vers les États-Unis (services d'hébergement). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD.

8. Durée de conservation

• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Données contractuelles : 10 ans (obligations comptables)
• Choix de consentement : 6 mois avant une nouvelle sollicitation
• Cookies Google Analytics : 13 mois maximum
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription
• Commentaires : le nom affiché et le contenu restent publiés jusqu’à leur retrait ; l’adresse e-mail, l’empreinte IP et le navigateur sont supprimés après 90 jours
• Enregistrements d'appels et transcriptions IA : 1 an maximum à compter de l'enregistrement

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : supprimer vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@dev-n-si.com

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

• Chiffrement des données en transit (HTTPS)
• Accès limité aux données personnelles
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
• Sauvegarde régulière des données

12. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

13. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : contact@dev-n-si.com
• Téléphone : +33 1 59 16 81 79
• Courrier : 2 Impasse des mûriers, 81500 Lavaur, France